Обмен и возврат

Приобретая товары у нас, вы получаете новые продукты с официальной гарантией. При получении заказа вам необходимо проверить товар на предмет возможных механических повреждений. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 459 и статьей 211 Гражданского кодекса РФ, претензии к внешнему виду и комплектности товара, доставленного покупателю, можно предъявить только до момента его передачи продавцом. Если у вас нет замечаний, пожалуйста, подпишите сопроводительные документы и произведите оплату, если она не была осуществлена ранее.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества. В случае дистанционной продажи, существует определенный срок для обращения в случае обмена товара или возврата денежных средств в случае отказа от товара надлежащего качества, а именно - в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю (согласно статье 26.1. Закона о защите прав потребителей в отношении дистанционной продажи товаров).

Вы можете вернуть покупку в случае, если:

• Товарный вид и комплектация товара полностью сохранены, все его характеристики, функции и аксессуары остались неизменными;
• Отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
• Не повреждена индивидуальная упаковка товара;
• Имеется подтверждение факта покупки в нашем магазине (кассовый/товарный чек или номер заказа).

Если у ответственного сотрудника есть основания для дополнительной проверки соответствия товара, процедура возврата денежных средств или замена товара на аналогичный может быть временно отложена до завершения этой проверки. Это связано с необходимостью более подробного изучения товара и установления его соответствия требованиям нового товара. Такая проверка может потребовать времени на изучение технических характеристик, проведение тестов или других процедур. В результате проверки может быть принято решение о возврате денежных средств либо замене товара, и только после этого будут осуществлены соответствующие действия.

Замена и возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если товар оказывается ненадлежащего качества, это означает, что он не исправен и не может выполнять свои основные функциональные характеристики. Продавец несет ответственность за недостатки товара, если на него не установлен гарантийный срок и покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара с установленным гарантийным сроком продавец несет ответственность за недостатки товара, если не сможет доказать, что эти недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара или действий третьих лиц. В случае обнаружения недостатков товара в процессе его эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуется обратиться в сервисный центр, чьи контактные данные указаны в гарантийном талоне, или уточнить их у наших менеджеров. Если при осмотре товара по гарантии невозможно однозначно обнаружить его неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантийные обязательства, товар может быть принят на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в течение 20 календарных дней. Обратите внимание, что в случаях, предусмотренных законом РФ «О защите прав потребителей», требование о замене сложных технических товаров или расторжении договора купли-продажи должно быть удовлетворено в течение 15 календарных дней с момента их передачи вам. Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраняем недостатки вашего товара (гарантийный ремонт) в течение 45 календарных дней.

Возврат денежных средств

Для того чтобы физическим лицам вернуть средства за приобретенные товары, как тех, которые соответствуют требованиям качества, так и тех, которые не соответствуют, необходимо предоставить следующие документы:

• Удостоверение личности
• Документы подтверждающие покупку
• Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Вы имеете право требовать возврат денежной суммы, уплаченной за товар, в течение 10 дней после подачи соответствующего запроса. Если была использована банковская карта для оплаты, возврат производится на ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней (в зависимости от банка, выпустившего вашу карту).

Приобретение товара с доставкой не предоставляет покупателю права на запрос транспортировки купленного товара для целей гарантийного обслуживания или замены посредством выезда к покупателю, за исключением случаев, установленных законом РФ "О защите прав потребителей". В случае возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства, уплаченные за услугу доставки, не возвращаются.

Эти правила возврата товара применимы исключительно к товарам, приобретенным физическими лицами. Возврат исправного товара, приобретенного юридическим лицом, регламентируется либо договором поставки, либо Гражданским кодексом Российской Федерации.